Teknologier i detta case:
FYSISKT + DIGITALT = MODERN HANDEL
The Body Shop, en global aktör inom hållbar skönhet, ville ge sina kunder en sömlös upplevelse i både fysisk butik och online. Genom att koppla samman sina befintliga system med en gemensam lojalitetsmotor kunde de skapa en enhetlig kundklubb, förbättra kommunikationen och stärka kundrelationerna över alla kanaler.
Se videopodden där vi berättar om projektet!
The Body Shop är ett globalt varumärke inom etiskt producerad hud- och hårvård, med starkt fokus på hållbarhet och socialt ansvar. Deras mål är att erbjuda produkter som gör gott för både människan och planeten.
Med butiker världen över och en växande e-handel ville de skapa en mer enhetlig och relevant kundupplevelse, oavsett om köpet sker online eller i fysisk butik.
Utmaningen – En lojalitetsupplevelse som fungerar överallt
Många kunder förväntar sig en konsekvent och personlig upplevelse, oavsett om de handlar online eller i butik. I fysiska butiker finns butikspersonal som kan guida, men online ställs högre krav på att systemen hänger ihop.
The Body Shop ville:
Skapa en enhetlig kundklubb för både butik och e-handel
Automatisera kommunikationen baserat på kundens beteende
Samla in och använda kunddata för att driva lojalitet och mer träffsäker marknadsföring
Allt detta skulle dessutom vara skalbart, så att varje kund får samma höga nivå av upplevelse, oavsett var köpet sker.
Lösningen? – en integrerad lojalitetsmotor
För att skapa en sömlös upplevelse i alla kanaler byggde vi en lösning där The Body Shops e-handel och butiker kopplas ihop via en gemensam lojalitetsmotor. Genom att integrera Diller för poänghantering och Klaviyo för automatiserad kommunikation kunde vi skapa ett flöde som fungerar i realtid – oavsett var kunden handlar.
Resultatet? En helhetslösning som kombinerar flexibilitet, automation och personalisering och som ger kunderna en enhetlig upplevelse i både fysisk butik och e-handel.
Lösningen / Setup
För att kunna kommunicera träffsäkert och automatiserat behövde The Body Shop samla in rätt information vid rätt tillfälle. I stället för manuella formulär eller separata insamlingar byggdes en struktur där kunddata samlas in automatiskt – vid varje interaktion, oavsett kanal.
Hur vi strukturerade datainsamlingen:
Direkt koppling till handling: När en kund handlar i butik eller online registreras köpet, poängen uppdateras och rätt information skickas vidare till Klaviyo – helt utan fördröjning.
Funktionell upplevelse: Kunden behöver inte göra något extra. Poängen syns direkt i kassan eller på webben, och relevanta utskick triggas automatiskt baserat på köpbeteende, medlemsstatus eller butikstillhörighet.
Resultatet är ett lojalitetssystem som känns sömlöst för kunden och ger marknadsteamet de insikter som krävs för att agera i realtid.
Så byggde vi lojalitetsresan
Grunden i lojalitetsprogrammet var att skapa en tydlig och engagerande belöningsstruktur. Vi satte upp poängnivåer som gör det enkelt för kunden att förstå hur lojalitet belönas – och vad de kan förvänta sig i nästa steg.
Poängnivåer och belöningslogik:
Varje köp ger poäng, och vid förutbestämda nivåer aktiveras automatiskt en belöning, exempelvis en värdecheck. All logik hanteras i Diller och kommuniceras via Klaviyo.
Födelsedagsmejl via trigger:
Genom att använda födelsedagsdata i lojalitetssystemet skickas personliga gratulationsmejl ut automatiskt – en enkel men effektiv åtgärd som stärker kundrelationen.
Lokalanpassad kommunikation:
Eftersom kunderna segmenterades efter butik eller geografisk plats kunde vi automatiskt skicka ut relevanta kampanjer till rätt mottagare, utan extra handpåläggning för teamet.
Automation i varje steg av kundresan
För att skapa en lojalitetsupplevelse som känns relevant och sömlös byggde vi automationer som följer hela kundresan. Allt utlöses av kundens beteende och sker helt utan manuell hantering.
- Välkomstmejl efter första köp eller registrering
- Belöning vid varje 1 000 intjänade poäng
- Winback-flöde efter längre inaktivitet
- Post purchase-kommunikation efter genomfört köp
- Påminnelse vid övergiven kundvagn
Synkad helhet - Omnichannel
Resultatet för
The Body Shop
- En kundklubb för flera marknader
- Tidsbesparande och pricksäkra automationer
- Ingen inlåsning – full kontroll
- Synkad kunddata från webb och butik.
- Bästa möjliga förutsättningar till att ta datadrivna beslut.
Vad säger The Body Shop om projektet?
Just nu händer det mycket hos The Body Shop – vi jobbar aktivt med att knyta ihop butik, e-handel, CRM och lojalitet för att skapa en sömlös kundupplevelse.
Målet är att kunna kommunicera mer relevant och personligt genom hela kundresan. Vi valde Diller eftersom deras system enkelt kunde integreras med både vårt kassasystem och Shopify.
Extend valde vi tack vare deras starka renommé inom området. Det är fortfarande lite tidigt att dra slutsatser om effekten, men vi kom igång snabbt och både Extend och Diller har levererat snabb och proaktiv support från start.”
Mehrnosh Rabiei
E-commerce & Digital Manager SE/DK
Missa inte poddavsnittet!
Se videopodden där vi berättar om projektet!
Fördjupa dig i framgången med The Body Shop
Få en djupare inblick i projektet genom vår podcast, där vi går igenom:
- De största utmaningarna och hur vi löste dem.
- Nyckelstrategierna bakom hudvårdsguiden.
- De imponerande resultaten och vad som gjorde skillnad.
Se hela berättelsen och få praktiska insikter om hur personalisering kan lyfta kundupplevelser online.
Skapa din egen framgångshistoria!
Är du redo att skapa en kundupplevelse som driver engagemang och konvertering?
Vi hjälper dig hela vägen!