Teknologier i detta case:
Personlig hudvårdsrådgivning online:
Care of Gerds framgång
Care of Gerd, ett svenskt hudvårdsföretag, ville hjälpa sina kunder att enkelt hitta rätt produkter online. Genom att skapa en interaktiv hudvårdsguide med personaliserade rekommendationer kunde de förbättra både kundupplevelsen och konverteringsgraden.
Se videopodden där vi berättar om projektet!
Care of Gerd tillverkar naturliga och hållbara hudvårdsprodukter i sin fabrik i Jokkmokk.Deras mål är att erbjuda högkvalitativa produkter som är snälla mot både huden och miljön.
Med ett brett sortiment inom hudvård, hårvård och deodoranter ville de förbättra kundens digitala shoppingupplevelse.
Utmaningen - Skalbar hudvårdsanalys
Många kunder inom hudvård är osäkra på vilka produkter som passar deras behov. I fysiska butiker kan man få personlig hjälp, men online är det en större utmaning.
Care of Gerd ville:
- Hjälpa kunder att navigera sitt produktutbud digitalt.
- Erbjuda personliga rekommendationer baserat på individuella behov.
- Samtidigt samla in data för att förbättra framtida marknadsföring.
Utöver detta var det skulle det såklart vara skalbart, så att c/o GERD kan erbjuda lika bra service till alla sina besökare.
Lösningen? - en interaktiv hudvårdsguide
För att hjälpa Care of Gerd att digitalisera sin personliga kundservice utvecklade vi en interaktiv hudvårdsguide. Guiden är designad för att ge kunderna en enkel och engagerande upplevelse, där de steg för steg besvarar frågor om sina hudbehov och får skräddarsydda rekommendationer.
Resultatet? En kombination av personalisering, expertis och en smidig digital upplevelse som stärker kundlojaliteten.
Frågorna
Hudvårdsguidens kärna är de 13 noggrant utformade frågorna som samlar in relevant data utan att det känns krångligt eller tidskrävande. Frågorna designades med målet att både hjälpa kunden och ge Care of Gerd värdefull insikt om deras målgrupp.
Hur vi designade frågorna:
- Relevans först: Vi utgick från vad som är mest avgörande för att rekommendera rätt produkter, som hudtyp, allergier och specifika hudproblem.
- Visuell upplevelse: Frågorna presenterades stegvis med en progressbar, tydliga instruktioner och visuella knappval, vilket gjorde processen intuitiv och engagerande.
Onsite rekommendation
När kunden slutfört hudvårdsguiden fick de en personligt anpassad hudvårdsrutin direkt på sidan, baserad på deras behov och preferenser. Rekommendationerna var tydliga, inspirerande och enkla att följa.
Så fungerade rekommendationerna:
- Skräddarsydda produktförslag: Varje rekommendation matchade kundens svar, med produkter för deras specifika behov. Exempelvis fick känslig hy milda och allergivänliga alternativ, medan torr hy erbjöds extra fukt.
- Tydlig presentation: Produkterna visades med namn, korta beskrivningar och länkar till produktsidor, vilket gjorde nästa steg smidigt.
Resultatet?
79,1% av alla som påbörjade guiden slutförde den.
85,3% av dessa klickade sig vidare till produktsidan.
Vad som gjorde c/o GERD projekt framgångsrikt?
Här är tre nyckelaspekter som bidrog till resultatet:
1. Engagerande design som driver slutförande
En progressbar och visuellt tilltalande element gjorde guiden intuitiv och motiverade kunder att genomföra hela processen, vilket resulterade i en hög slutförandegrad.
2. Data som bygger värde över tid
Den insamlade datan användes strategiskt för att skapa segment och därmed skräddarsy kampanjer och kommunikation, vilket inte bara förbättrad kundupplevelse utan också ökade lojalitet.
3. Personaliserad kommunikation som stärker relationer
Skräddarsydda rekommendationer och relevanta tips visade kunderna att deras unika behov togs på allvar, vilket byggde förtroende och långsiktiga relationer.
Vad säger c/o GERD om projektet?
Vi tog in extend marketing I våras 2023 efter Q1 när handeln hade varit låg efter energikriser och konflikter i världen.
Vi har gått från att spendera en mycket låg summa på marknadsföring till att ha ökat vår budget, men framför allt har vi en uppfattning om vår roas, där vi ser hur vårt företag är skalbart. Utöver vår marknadsföring har extend hjälp oss att bygga ihop ett mycket hållbart email-marketing system, med flows och automations som nu genererar en stor del av vår budget.
Dem kommer veckovis med nya ideer hur vi kan fånga in kunder, skapa lojalitet och öka vår försäljning. Dem har ständigt koll på e-com marknaden och nya möjligheter, vilket har gjort mitt jobb som Vice Vd mycket roligare och dynamiskt. Det är ett härligt gäng som jag och mitt team är glada att arbeta samman med. Vi byter ideér och har ett mycket kreativt samarbete.
Vi är mycket snabba kring beslut inom vårt företag och uppskattar hur extend har lyckats tillmötesgå oss med detta och hjälpa oss att skala vårt företag
Johan Alfon
VD & Delägare på c/o GERD
Missa inte poddavsnittet!
Se videopodden där vi berättar om projektet!
Fördjupa dig i framgången med Care of Gerd
Få en djupare inblick i projektet genom vår podcast, där vi går igenom:
- De största utmaningarna och hur vi löste dem.
- Nyckelstrategierna bakom hudvårdsguiden.
- De imponerande resultaten och vad som gjorde skillnad.
Se hela berättelsen och få praktiska insikter om hur personalisering kan lyfta kundupplevelser online.
Skapa din egen framgångshistoria!
Är du redo att skapa en kundupplevelse som driver engagemang och konvertering?
Vi hjälper dig hela vägen!